8月30日傍晚，在山东潍坊寒亭区烟草专卖局（营销部）第一基层服务站的“筝程”驿站内，几名环卫工人正在歇脚聊天。

  为民办实事，需尽力而为。寒亭区局（营销部）坚持党建引领，因时因地制宜，聚焦便民服务、法律服务、客户服务等维度，协调争取医院、工业公司等资源，利用4个基层服务站部分场所建成4个“筝程”新时代文明实践站。每个综合体皆打造了“筝程”驿站、法律服务驿站和“工商零消党群之家”3个服务阵地，持续激发基层党组织的活力，推动为民服务见真情、见真心、见真意。

  “这秋天的雨来得真快，刚才还是大晴天，刚扫完一个路口就下起了雨。”不久前的一天，负责打扫寒亭区泰祥街卫生的环卫工人张景梅走进附近的寒亭区局（营销部）第一基层服务站的“筝程”驿站避雨。

  “秋雨不但来得快，雨水打在身上更是凉得很。您赶紧喝杯温开水，暖暖身子。”说着，第一基层服务站站长蒋永华拿来暖水壶给她倒水喝。

  为方便周边群众，将志愿服务具象化，第一基层服务站利用服务大厅一角及门前闲置区域打造了“筝程”驿站，配备了饮水机、雨伞、充气筒、常用工具箱等，为附近的环卫工人、社区居民、快递从业人员提供便利。

  第一基层服务站还整合社区资源，邀请社区医务工作者来驿站开展义诊，为居民测量血压、理疗按摩等，并针对日常饮食上的习惯、基础疾病自查、常见慢性疾病预防等问题进行专业解答，深受“银发族”的欢迎。

  “这两天天气阴晴不定，我的血压也跟着波动，多少有些不放心，你们来得正是时候！”在一次义诊活动中，60多岁的社区居民王志国对医务工作者说。

  “筝程”驿站建成以来，经常热热闹闹的，不仅环卫工人、快递从业人员常来歇脚、喝水，周边的居民也把这里当成了聊天休闲场所。目前，这里已开展义诊活动20余次，受到群众好评。

  8月23日，寒亭区某律师事务所的张律师来到第二基层服务站的法律服务驿站，零售客户郎秀梅已在此等候。“张律师，我的问题解决了，店铺明天重新开始营业，我过来是想好好表达一下对您的感谢！”郎秀梅发自内心地说道。

  前段时间，郎秀梅因房屋产权问题与房东发生纠纷，导致店铺暂时停业。寒亭区局（营销部）客户经理葛莹得知情况后，建议她到基层服务站找张律师咨询。最终，在张律师的帮助下，郎秀梅运用法律手段妥善解决了纠纷，挽回了损失。

  群众事无小事。2023年，寒亭区局（营销部）发挥协作优势，联合辖区市场监管所、司法所等部门，在基层服务站的服务大厅设立了法律服务驿站，建立了四方协同便民法律服务机制，确定每周五为法律咨询开放日，通过整合多个部门资源，为零售客户及消费的人提供法律咨询、普法宣传、真假烟鉴别等服务。目前，已接待来访群众50余人次，解决群众难题100余个。

  寒亭区局（营销部）还不断延伸服务触角，联合多部门开展“进社区、进校园、进乡村、进车站、进终端、进集市”的“普法六进”活动，将法律咨询服务送到群众身边。

  “这款真烟的图案有凸起，用手触摸就可以感觉到，假烟没有这样的凸起……”专卖人员认真地向前来咨询的消费者介绍道——这是寒亭区局（营销部）联合当地消费者协会深入社区开展普法活动的一幕。

  今年以来，类似的普法活动已开展35次，部分消费者还现身说法，成为普法志愿者，实际做到了普法宣传接地气、有人气。

  8月31日，在寒亭区局（营销部）第二基层服务站，一场零售客户小班制、互动式培训如期举行。“停业1个月后，如何让店铺尽快恢复到之前的经营水平？”郎秀梅在交流环节率先发问，最终得到了满意的回答。

  近年来，有的零售客户因经营不善导致店铺停业或歇业。为此，寒亭区局（营销部）联合工业公司、零售客户和消费的人，利用基层服务站会议室搭建起“工商零消党群之家”，定期开展零售客户培训、联学联建等活动，不仅增强了凝聚力，也让辖区零售客户有了交流学习、提升技能的场所，进一步密切了客我关系。

  目前，寒亭区局（营销部）依托4个基层服务站，共建成4个“工商零消党群之家”，开展联学联建活动35次，与工业公司联合开展小班制零售客户培训40余场，向零售客户传授商品推介、沟通交流等店铺经营必备技能。

  请进来，传道授业解惑；走出去，实践帮扶解困。依托“工商零消党群之家”，寒亭区局（营销部）建立了党员服务机制、困难零售客户挂靠机制，共同帮扶辖区困难零售客户，为其解难题、办实事。

  幸福路盛大百货商店老板庞振为因年龄大、经营能力不够，导致店铺杂乱、收入微薄，他自己也缺乏继续经营下去的信心。得知情况后，寒亭区局（营销部）第一基层服务站“工商零消党群之家”的党员将其列为帮扶对象，科学制定店铺提升方案、安装智能终端系统、换掉旧货架、加强经营指导……小店逐渐变靓了，生意有了起色，庞振为脸上的笑容也慢慢变得多。

  像庞振为这样的受益者，在当地还有36户。他们有的身体残疾、行动不便，导致店铺杂乱、错失客源；有的因经营环境变化，客源不稳定，影响了收入；有的因家庭突遭变故，无暇顾及店铺经营……面对这一些状况，寒亭区局（营销部）各基层服务站第一时间启动困难零售客户帮扶机制，组建以党员为主的志愿服务队，凝聚多方合力，帮助客户摆脱困境。

  点点微光，汇聚成炬。依托“筝程”新时代文明实践站，如今已有更多服务资源惠及广大群众，有更多党员参与志愿服务。从“单打独斗”到“多方共建”，基层党组织焕发出蓬勃力量，为社会长治久安、人民生活幸福注入了强劲动力。